Service & support

Garantie & Rückgabe

Clear information for product support, warranty, returns and delivery. Review the details below or contact our team when you need help.
Policy information

Important details

Produktunterstützung

Der Garantieumfang variiert je nach Produktmodell, Markt und Auftragsvereinbarung. Prüfen Sie die mitgelieferten Garantieinformationen oder fordern Sie vor dem Kauf modellspezifische Bedingungen an.

Technischer Support

Geben Sie zur Fehleranalyse Modellnummer, Seriennummer, Installationsdetails, Fehlercode, Fotos oder Videos und eine Beschreibung des Problems an.

Rückgaben

Senden Sie Wechselrichter oder Batterien nicht ohne vorherige Genehmigung zurück. Genehmigte Rückgaben müssen die bereitgestellten Verpackungs- und Versandanweisungen befolgen. Lithiumbatterien können einen Gefahrguttransport erfordern.

Quick answers

Support questions

What should I include with an order-related request?

Include the order number, purchaser email, product model and a concise explanation so our team can identify the correct order and next step.

What if a shipment arrives damaged?

Photograph the outer packaging, shipping label and product before installation, then contact us promptly with the order number.

Can you confirm product compatibility before purchase?

Yes. Send your system voltage, solar array details, battery specification, load and installation country before ordering.