Service & support

Garantie et retours

Clear information for product support, warranty, returns and delivery. Review the details below or contact our team when you need help.
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Important details

Assistance produit

La couverture de garantie varie selon le modèle, le marché et l’accord de commande. Consultez les informations fournies avec le produit ou demandez les conditions spécifiques avant l’achat.

Assistance technique

Pour le dépannage, fournissez le modèle, le numéro de série, les détails d’installation, le code défaut, des photos ou vidéos et une description du problème.

Retours

Ne retournez pas un onduleur ou une batterie sans autorisation préalable. Les retours approuvés doivent suivre les instructions d’emballage et d’expédition fournies. Les batteries au lithium peuvent nécessiter un transport réglementé.

Quick answers

Support questions

What should I include with an order-related request?

Include the order number, purchaser email, product model and a concise explanation so our team can identify the correct order and next step.

What if a shipment arrives damaged?

Photograph the outer packaging, shipping label and product before installation, then contact us promptly with the order number.

Can you confirm product compatibility before purchase?

Yes. Send your system voltage, solar array details, battery specification, load and installation country before ordering.